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“鹽”守品質(zhì)安全 共筑滿意消費

          發(fā)布時間:2025-03-18          瀏覽量:50

鹽,百味之首,事關(guān)民生大計,與消費者息息相關(guān)。作為廣西區(qū)內(nèi)唯一集食鹽定點生產(chǎn)與批發(fā)資質(zhì)于一身的國有企業(yè),廣西鹽業(yè)集團始終忠實履行食鹽專營企業(yè)的社會責(zé)任,致力于打造責(zé)任桂鹽、誠信桂鹽、品質(zhì)桂鹽,守護好廣西人民的 “鹽罐子”。

責(zé)任桂鹽,引領(lǐng)消費升級

小鹽粒關(guān)乎大民生。廣西鹽業(yè)集團嚴(yán)格落實食品安全“四個最嚴(yán)”要求,堅持人民至上、生命至上,全力保障廣西 5700 萬消費者食鹽安全供應(yīng)。

筑牢食鹽安全“壓艙石”。嚴(yán)格落實政府儲備與企業(yè)責(zé)任儲備,健全食品安全應(yīng)急管理和突發(fā)事故報告制度,在應(yīng)對歷次食鹽搶購風(fēng)潮、重大自然災(zāi)害、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,能迅速響應(yīng)調(diào)配食鹽,切實做好食鹽穩(wěn)價保供,確保食鹽不缺貨、不斷檔、不漲價。

夯實終端網(wǎng)絡(luò)“生命線”。大力推進食鹽流通現(xiàn)代化建設(shè),優(yōu)化“橫到邊、縱到底” 的流通體系及配送網(wǎng)絡(luò),擁有5.6萬個零售終端和覆蓋廣西的成熟銷售網(wǎng)絡(luò),由專車維護跟蹤,穩(wěn)固了廣西市場主渠道、主力軍地位。

答好食鹽科普“民生卷”。依托基層網(wǎng)點遍布全區(qū)的優(yōu)勢,充分利用每年“3·15國際消費者權(quán)益日”“5·15防治碘缺乏病日”等重要節(jié)點,持續(xù)向廣大市民消費者普及科學(xué)用鹽、健康用鹽理念,惠及群眾超10萬人。

3月15日,在全區(qū)14個地市開展進社區(qū)、進商場、進農(nóng)村、進市場、進校園“五進”科普宣傳活動36場次,通過知識宣講、健康咨詢、義診活動及贈送定量鹽勺等方式,發(fā)放食鹽科普宣傳資料超1.8萬份,宣傳活動取得良好效果。

品質(zhì)桂鹽,提升消費體驗

向新而行,乘勢而上。廣西鹽業(yè)集團拓展新時代鹽業(yè)服務(wù)消費者健康的內(nèi)涵和外延,在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品質(zhì)量、增加品牌價值協(xié)同發(fā)力,實現(xiàn)質(zhì)的提升和量的增長同頻共振。

增品種,滿足消費者多樣化生活需求。在科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和新型技術(shù)引領(lǐng)下,構(gòu)建高中低搭配、全渠道覆蓋的產(chǎn)品矩陣。與科研機構(gòu)及院校合作,研發(fā)姜黃調(diào)味鹽、富鉀低鈉鹽等健康新品,推出草原湖鹽、深井鈣鹽等高附加值鹽品,“桂鹽” 牌雪花鹽獲工業(yè)和信息化部“增品種” 典型成果。

提品質(zhì),確保產(chǎn)品天然綠色的自然形態(tài)。從原鹽采購源頭抓起,推動食鹽質(zhì)量從“衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”向“健康營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)”提升,健全“購進—入庫—儲存—出庫”抽樣檢測內(nèi)控體系,保障生產(chǎn)全過程受檢,年內(nèi)食鹽抽檢合格率100%。

創(chuàng)品牌,著力擦亮“桂鹽”品牌名片。優(yōu)化品牌傳播路徑,積極參加中國—東盟博覽會、中國糖酒會、學(xué)青會等重要展會,“桂鹽”品牌價值三年內(nèi)累計增長1.06%,并榮獲“廣西著名品牌”稱號。在南寧、柳州、玉林及欽州等地打造食鹽消費宣傳教育基地,開展了科普活動65場,吸引企事業(yè)單位、學(xué)校群體等超2300人參觀,并得到新華社、人民網(wǎng)、中國食品安全報等10余家媒體關(guān)注。

誠信桂鹽,共筑滿意消費

秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,廣西鹽業(yè)集團從售前咨詢,到售中配送,再到售后保障,不斷提升消費者更加豐富的選擇權(quán)、更加放心的安全權(quán)、更加美好的消費新體驗。

健全食鹽追溯體系。強化食鹽安全誠信建設(shè),嚴(yán)格落實生產(chǎn)銷售全程記錄制度,對鹽品入庫、生產(chǎn)、化驗、出庫、運輸及終端全方位追溯,實現(xiàn)了來源可追溯、流向可查詢、風(fēng)險可防范、責(zé)任可追究,營造誠信有序的食鹽安全市場環(huán)境。

優(yōu)化消費服務(wù)體驗。今年以來開展培訓(xùn)市場營銷交流會6場,提升整體客戶維護、服務(wù)話術(shù)等技能,培育專業(yè)素養(yǎng)過硬的市場營銷隊伍。桂林分公司通過“黨員+業(yè)務(wù)骨干”模式,優(yōu)化配送流程,配送時效提升50%,客戶滿意度提升15%,客戶流失率下降5%。

暢通消費維權(quán)渠道。除傳統(tǒng)售后服務(wù)熱線,持續(xù)推進官方網(wǎng)站、公眾號等“在線留言”欄目運營,設(shè)置在線咨詢服務(wù),做到“事事有回音、件件有著落”。在全國12315消費信息公示平臺接收留言處理完成率100%,在公司新媒體平臺解答咨詢率98%,“品質(zhì)桂山、放心桂鹽”的企業(yè)形象進一步深入人心。

(文/圖 劉明堅)


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